POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. PLAZO Y CONDICIONES GENERALES

• Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
  
  
• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. Asimismo, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.
  
  

2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RETORNOS INTERNACIONALES

• Para iniciar un proceso de devolución, debes contactarnos previamente en noelvibe.store@gmail.com. No se aceptarán paquetes devueltos sin una autorización previa o que sean enviados de regreso por cuenta propia sin previa coordinación.
  
  
• Las devoluciones deben ser remitidas a nuestra dirección de gestión logística oficial: KM 14 Autopista Duarte, Calle Independencia, 10902 Santo Domingo Oeste, República Dominicana.
  
  
• Protección de Costos de Envíos: Dado nuestro modelo de distribución y abastecimiento global (con proveedores internacionales similares a los estándares de AliExpress), los costos de envío asociados a la devolución de artículos por motivos ajenos a defectos de fábrica o errores de envío correrán por cuenta exclusiva del cliente.
  
  

3. DEFECTOS, DAÑOS E INCIDENCIAS

• Te pedimos inspeccionar tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto erróneo, debes contactarnos de inmediato a noelvibe.store@gmail.com aportando evidencias fotográficas para evaluar la situación y ofrecerte una solución justa.
  
  

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

• Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
  
  
• Productos personalizados o pedidos especiales hechos a medida.
  
  
• Artículos de cuidado personal, cosméticos o de belleza.
  
  
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  
  
• Artículos en oferta o liquidación: Por política de inventario global, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en artículos de rebaja, liquidación o tarjetas de regalo.
  
  

5. CAMBIOS DE PRODUCTOS

• Para garantizar que obtengas el artículo que deseas de la forma más rápida, el método más eficiente es devolver el producto actual bajo los parámetros establecidos y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente por el nuevo artículo en nuestra tienda.
  
  

6. PERÍODO DE REFLEXIÓN DE LA UNIÓN EUROPEA (14 DÍAS)

• Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía es enviada o comercializada hacia el territorio de la Unión Europea, el consumidor cuenta con el derecho legal de cancelar o retornar su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Aplican las mismas condiciones de estado original del producto, empaque y presentación del comprobante de compra.
  
  

7. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  
  
• Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  
  
• Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento final dependen directamente de tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el dinero, comunícate con nosotros a noelvibe.store@gmail.com.